Qualité de service

Les 7 engagements : pour une meilleure qualité de vie

1. Nous vous accompagnons dans votre demande de logement

  • Nous vous aidons à constituer votre dossier de demande de logement, et nous vous informons de son évolution ;
  • Vos attentes sont prises en compte pour l’attribution d’un logement.

 

    2. Nous vous accueillons dans votre logement dans les meilleures conditions

    • En contrôlant la propreté et la sécurité;
    • En réalisant les travaux nécessaires avant votre emménagement, à défaut en vous communiquant les délais d’intervention sous 48h ;
    • En reprenant contact avec vous, dans le mois qui suit votre emménagement, afin de veiller à votre bonne installation.

    Activer pour vous les aides financières dont vous pouvez bénéficier en tant que locataire, et réduire les frais d’entrée

    • Nous ne vous faisons supporter ni frais de dossier, ni frais d’agence.
      De plus, le dépôt de garantie est limité à un seul mois de loyer ;
    • Nous activons toutes les aides financières adaptées à votre situation.

    Vous aider à identifier vos interlocuteurs privilégiés et vous conseiller

    • Le jour de la signature du bail, vous recevez le livret du locataire, conseils pratiques qui vous aideront à jouir paisiblement de votre logement ;
    • Nous vous remettons aussi votre identifiant et votre mot de passe afin d'accéder à votre espace internet.

    3. Nous vous apportons un accompagnement personnalisé

    Être joignable

    LOGIVAM réceptionne tous vos appels
    du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de13h30 à 17h30
    et le vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h30
    au 03 23 53 12 12
    ou par mail : crc@logivam.fr

    • En dehors de ces horaires, une permanence téléphonique est à votre disposition pour les problèmes techniques graves.
    • Note site internet est à votre disposition 24h/24 pour nous laisser des messages et/ou nous poser vos questions.

     

      4. Nous vous garantissons un traitement efficace de vos demandes de réparation

      • En mettant à votre disposition les informations utiles ;

      • En nous assurant de la bonne exécution des interventions afin d'optimiser les délais de qualité ;

      • En prenant les dispositions nécessaires pour votre sécurité.

      5. Nous veillons à la propreté de votre immeubles et ses abords


      • En communiquant en toute transparence sur les prestations dues ;
      • En mettant tout en oeuvre pour que les prestations de nettoyage soient réalisées conformément aux plannings affichés dans vos halls d’entrée ;
      • En menant les actions de sensibilisation sur les sites qui les nécessitent.

       

          6. Nous vous guidons pour accompagner votre déménagement

          Vous accompagner afin que vous quittiez votre logement dans les meilleures conditions
          • Votre préavis de départ déclenche systématiquement la proposition d’un rendez-vous, pour la réalisation d’une visite conseil, à votre domicile ;
          • La visite conseil permet d’évaluer les éventuelles réparations ou remises en état de votre logement à votre charge, et vous explique les démarches administratives que vous devez préparer.

           

          7. Nous agissons pour perfectionner la qualité de nos services pour vous satisfaire

          Être à l'écoute de notre Clientèle et être engagés dans une démarche d’amélioration continue :

          • En réalisant une enquête de satisfaction suite à une intervention technique dans votre logement (hors prestation sous contrat) ;
          • De plus, une enquête triennale est réalisée auprès d’un échantillon représentatif de notre clientèle afin de mesurer son degré de satisfaction ;
          • Nous nous engageons à mener les actions utiles pour améliorer notre qualité de service ;
          • Communiquer sur nos actions de progrès en matière de qualité de service ;
          • Nous respectons les objectifs de qualité de service portant sur les engagements pris avec l’État, dans le cadre de la Convention d’Utilité Sociale (CUS) : propreté des parties communes, maintenance du patrimoine, fonctionnement des équipements, qualité de l’accueil, traitement des réclamations, conditions d’entrée dans le logement, communication avec les habitants, qualité du cadre de vie ;
          • Nous participons au programme d’action favorisant l’animation et la vie des quartiers.
          • Nous mettons à votre disposition des gestionnaires de proximité pour le suivi du patrimoine et la prise en compte de vos demandes.

           

          Télécharger nos engagements, en cliquant ici