Nos Engagements Qualité

Nos Engagements Qualité

1. Nous vous accompagnons dans votre demande de logement

1. Nous vous accompagnons dans votre demande de logement

• Nous vous aidons à constituer votre dossier de demande de logement, et nous vous informons de son évolution;
• Vos attentes sont prises en compte pour l’attribution d’un logement.

2. Nous vous accueillons dans votre logement dans les meilleures conditions

• En contrôlant la propreté et la sécurité ;
• En réalisant les travaux nécessaires avant votre emménagement, à défaut en vous communiquant les délais d’intervention sous 48h ;
• En reprenant contact avec vous, dans le mois qui suit votre emménagement, afi n de veiller à votre bonne installation.
Activer pour vous les aides fi nancières dont vous pouvez bénéficier en tant que locataire, et réduire les frais d’entrée
• Nous ne vous faisons supporter ni frais de dossier, ni frais d’agence. De plus, le dépôt de garantie est limité à un seul mois
de loyer ;
• Nous activons toutes les aides fi nancières adaptées à votre situation;
Vous aider à identifi er vos interlocuteurs privilégiés et vous conseiller
• Le jour de la signature du bail, vous recevez le livret du locataire, conseils pratiques qui vous aideront à jouir paisiblement de
votre logement ;
• Nous vous remettons aussi votre identifi ant et mot de passe afin d’accéder à votre espace internet.

3. Nous vous apportons un accompagnement personnalisé

Être joignable
LOGIVAM réceptionne tous vos appels du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30
et le vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h30


icone CRC LOGIVAM

icone mail contact@logivam.fr


• En dehors de ces horaires, une permanence téléphonique est à votre disposition pour les problèmes techniques graves ;
• Notre site internet www.logivam.com est à votre disposition 24h/24 pour nous laisser des messages et/ou nous poser vos questions.

4. Nous vous garantissons un traitement efficace de vos demandes de réparation

• En mettant à votre disposition les informations utiles ;
• En nous assurant de la bonne exécution des interventions afin d’optimiser les délais et la qualité ;
• En prenant les dispositions nécessaires pour votre sécurité.

5. Nous veillons à la propreté de votre immeuble et ses abords

• En communiquant en toute transparence sur les prestations dues ;
• En mettant tout en oeuvre pour que les prestations de nettoyage soient réalisées conformément aux plannings affichés dans vos
halls d’entrée ;
• En menant les actions de sensibilisation sur les sites qui les nécessitent.

6. Nous vous guidons pour organiser votre déménagement

• Votre préavis de départ déclenche systématiquement la proposition d’un rendez-vous, pour la réalisation d’une visite conseil, à votre domicile ;
• La visite conseil permet d’évaluer les éventuelles réparations ou remises en état de votre logement à votre charge, et vous explique les démarches administratives que vous devez préparer.

7. Nous agissons pour perfectionner la qualité de nos services pour vous satisfaire

Être à l’écoute de notre Clientèle et être engagés dans une démarche d’amélioration continue :
• En réalisant une enquête de satisfaction suite à une intervention technique dans votre logement (hors prestations sous contrat) ;
• De plus, une enquête triennale est réalisée auprès d’un échantillon représentatif de notre clientèle afin de mesurer son degré de satisfaction ;
• Nous nous engageons à mener les actions utiles pour améliorer notre qualité de service ;
• Communiquer sur nos actions de progrès en matière de qualité de service ;
• Nous respectons les objectifs de qualité de service portant sur les engagements pris avec l’État : propreté des parties communes, maintenance du patrimoine, fonctionnement des équipements, qualité de l’accueil, traitement des réclamations, conditions d’entrée dans le logement, communication avec les habitants, qualité du cadre de vie ;
• Nous participons au programme d’action favorisant l’animation et la vie des quartiers ;
• Nous mettons à votre disposition des gestionnaires de proximité pour le suivi du patrimoine et la prise en compte de vos demandes.

Les 7 ENGAGEMENTS pour une meilleure qualité de vie

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